En el ámbito del desarrollo de software, muy probablemente hemos escuchado los términos: CRM y ERP.  Y si usted está familiarizado con las herramientas de Microsoft, también habrá escuchado sobre AX, SharePoint y otras herramientas enfocadas principalmente al manejo del negocio y a las relaciones con el cliente.

En mi experiencia profesional, en sus comienzos, tuve un pequeño encuentro con CRM Dynamics de Microsoft, y hace un año que estoy más en contacto con esta herramienta.  Aunque tiene las limitaciones generales de cualquier proyecto de desarrollo, trabajar con ella resulta por momentos mucho más sencillo y a hoy tiene mucha mayor interacción y herramientas de integración con otros sistemas, tales como SharePoint.  Pero ¿Qué es CRM? Esa es la pregunta clave para entender su utilidad y aplicabilidad a cada empresa.

La sigla CRM traduce Customer Relationship Managemente (Administración de las relaciones con el cliente) y que está enfocada a la forma en cómo interactúa la compañía con el cliente para lograr el mayor grado de satisfacción, tanto en la pre-venta, como en la venta y la post-venta y demás procesos asociados a la compañía.  Adicionalmente, el sistema sirve para medirle la temperatura a cada producto y servicio y tomar las decisiones gerenciales que correspondan de manera ágil y oportuna.

Con esto en mente, Microsoft creó una herramienta que permite tener de manera centralizada e integrada la gran cantidad de información que se genera diaramente, permitiendo tener a la mano todas las herramientas necesarias para la toma de decisiones gerenciales con respecto al negocio, y facilitando la interacción entre el personal de la compañía y el cliente.  En la imagen siguiente podrán encontrar otras herramientas que están enfocadas a esta tarea.

La estructura interna y su funcionamiento lo iremos mirando en los siguientes posts.