Recuerdo una aplicación web que hice en Silverlight hace más de 1 año, donde traté de crear una experiencia de usuario diferente aprovechando el uso de Silverlight. Le gasté tiempo a montar el sistema de lectura de documentos horizontalmente en vez de verticalmente, que era lo normal en toda página web. Mi cliente montó en cólera, me trató de ignorante, bruta, “Lina, como se le ocurre que uno va mover las paginas horizontalmente y no verticalmente, no ve que todo el mundo las maneja es hacia abajo?, !cámbieme eso ya mismo!”. Que furia, traté de mostrarle la forma natural como uno lee un libro, como se cambian las páginas de una revista o periódico, etc. Pero todo fue infructuoso. La estructura volvió a ser vertical. Me pregunto que estará pensando mi cliente hoy. Pero yo tenía que ser flexible…

Esto me recuerda que siempre he abordado los cambios mal. Cuando estudiaba diseño industrial, propuse un día hacer unos patines donde las cuatro ruedas estuvieran en línea. La reacción del profesor fue la misma que la de mi cliente. Como se le ocurre Lina que vamos a quebrarles los tobillos a los niños. Cuando terminamos el semestre teníamos unos patines de cuatro ruedas iguales a los de todo el mundo, tal vez más lindos y con más colores, mientras en Estados Unidos estaban lanzando los patines de cuatro ruedas en línea. ¿Qué habrá pensado mi profesor cuando los vio?

Crear la experiencia de usuario puede ser muy gratificante, pero también puede convertirse en una pesadilla. Iniciar una cultura de cambio, revisar procesos existentes, evangelizar, crear estrategias y la educación es una tarea enorme. A menudo es un camino solitario, sobretodo, si eres el único en la empresa impulsando el cambio.

Recuerdo cuando tenía mi empresa Microsede, que comenzamos montando el HELP Desk de Interconexión Eléctrica (ISA) a Nivel Nacional. Podría asegurar que montamos el primer Help Desk en Colombia como Outsourcing. El proceso de culturización que se dio al interior de ISA fue tan grande y largo que se hicieron presentaciones teatrales explicando que las personas tenían que llamar al 7700 a pedir la solución a un problema. Todo se fue manejando sin atropellar al usuario, pero si con mucha decisión de para donde se iba. Fue duro, pero se tenía el apoyo del departamento de Sistemas y de la Gerencia de la empresa.

Así que toca aprender de las malas experiencias tanto como de las buenas. Entonces ¿por dónde empezar? ¿Qué dificultades se pueden evitar? ¿Cómo poderse mantener motivado?

¿Por qué crear un Proceso de Experiencia de Usuario (UX)?

Lo primero es entender porque es necesario crear un proceso UX. Si ya este paso está superado, es probable que tenga una serie de respuestas a esta pregunta inicial. Muchas empresas se están dando cuenta que tener en cuenta a los usuarios finales, desde el principio hasta el final del proyecto, es muy valioso.

Si su empresa aún no ha entendido esto, aquí están las principales razones:

· Un proceso UX ayuda a crear productos que la gente quiere y necesita

· Un proceso UX ahorra tiempo y dinero, al hacer las cosas correctamente desde la primera vez.

Comience en pequeño

Empezar poco a poco le impedirá morder más de lo que puede masticar, pero también le permite enfocar su atención en la construcción de su proceso desde el principio. Usted estará fomentando tanto su proceso de crecimiento, como las personas con las que trabaja, a medida que avanza. Una presentación gradual de las metodologías UX es mucho más efectiva que tratar de cambiar por completo todo lo relacionado con el proceso existente de una vez.

Si se intenta reformar de inmediato el proceso actual se corre el riesgo aplastante, intimidatorio y ofensivo de forma que muchas personas serían enemigas en vez de convertirse en aliados UX. Así que elige el más pequeño, el menos visible del proyecto donde se puedan empezar a integrar las nuevas técnicas, que le muestran a su equipo, la manera de crear productos con los usuarios en mente. Asegúrese de documentar y registrar el avance de las actividades UX y los resultados para que pueda utilizar esta información en el futuro para ilustrar cómo funciona el proceso.

Encontrar los indicadores del negocio y alinearse con ellos Averigüe cuáles son los objetivos de su empresa porque estos serán sus metas. Revise la misión y la visión. Demuestre cómo su trabajo ayuda a alcanzar las metas.

Planeación

Otra gran razón para elegir un proyecto más pequeño es que lo más probable es que tendrá alguna influencia en la planificación del proyecto. Al trabajar con su gerente de proyecto en la etapa inicial de planificación será capaz de preparar al equipo para las actividades UX que va a dirigir. Y así prepararse para que en cada iteración se negocien las actividades UX.

Profundice, no se disperse

Evite meterse en muchos proyectos. Si solo usted está haciendo el trabajo de diseño de interfaces y usabilidad, no permita que sus jefes lo metan en todos los proyectos. Si permite esto lo llevarán al fracaso.

Sea realista y flexible

No siempre se puede lograr hacer investigaciones profundas. Por lo tanto permanezca flexible. Aclare sus puntos y haga recomendaciones, y muestre que usted puede entender todos los puntos de vista y está dispuesto a comprometerse si es necesario. Evite el pensamiento dogmático que dice que sólo hay una manera de hacer correctamente la investigación de usabilidad o el diseño.

Persuada

Muestre los problemas de los usuarios, en videos, en vez de contarlos, persuada en vez de dictar.

Sea paciente y establezca objetivos claros

Ser paciente puede ser una de las cosas más difíciles para la construcción de un nuevo proceso de UX. No importa lo interesado que está, cuántas horas trabaja, o que tan buen evangelizador es … no va a suceder durante la noche. Es importante establecer expectativas realistas con los demás, así como contigo mismo. Establecer objetivos claros, alcanzables con su gerente en su revisión anual. Revisar las metas trimestrales en conjunto y hacer ajustes si es necesario. Comunicarse abiertamente acerca de los entregables e hitos con su gerente de proyecto y otras partes interesadas.

Sea creativo

Demuéstrele a su equipo que las actividades UX no necesariamente son costosas o dispendiosas.

Documente y publique sus éxitos

Esto no solo es bueno hacerlo para el interior de la empresa, sino que las empresas también deben publicar sus casos de éxito al mundo.

Aquí es donde usted compara los resultados medidos al principio del proyecto, con los resultados alcanzados. Es la mejor forma de auto motivarse.

Dele crédito a todo el grupo de trabajo por su contribución al proceso UX.

Si quiere leer más acerca de este tema entre a este link.

http://linamanjarres.wordpress.com/2011/11/25/liderando-el-proceso-de-la-experiencia-del-usuario-ux/